Stornování objednávky je možné za předpokladu, že jídlo nebylo již připraveno. Objednávku lze i kompletně zrušit, je-li doba doručení delší než 75 minut. V případě chybné dodávky Vám bude zboží obratem vyměněno nebo Vám bude vyplacen cenový rozdíl.

Co s objednávkou o které si myslíte, že není v pořádku?

Máte-li podezření, že s objednávkou není něco v pořádku, ihned ho reklamujte. Reklamovat produkt podléhající rychlé skáze můžete nejpozději druhý den (označené datem použitelnosti, spotřebujte do?), ale doporučujeme nás kontaktovat neprodleně po zjištění kterýchkoliv nedostatků.

Jak uplatnit reklamaci rychle se kazícího zboží?

Úspěšně uplatnit reklamaci můžete tehdy, pokud se vada objeví v okamžiku převzetí, tak je reklamace bez problému uznána a peníze vráceny v hotovosti nebo zaslány převodem na Váš bankovní účet do čtrnácti dnů.

Jaký je postup při reklamaci ostatního potravinářského nebo nepotravinářského zboží?

Máte právo zakoupené produkty přes naše webové stránky vrátit bez udání důvodů do dvou týdnů, ale musí být nespotřebované a mělo by být v původním obalu. K reklamci není potřeba účtenka, postačí například svědectví jiné osoby nebo výpis o platbě kartou či převodem na účet.

Odstoupení od kupní smlouvy (zboží prodané nekontaktně, přes internet)

Od smlouvy múžete odstoupit do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodnete, musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží jsou finační prostředky Zákazníkovi vráceny způsobem popsaném výše.

Ochrana osobních údajů

Společnost BlueMotion bere otázku ochrany osobních údajů velmi vážně. V našich obchodních podmínkách nenaleznete formulku - souhlasím s poskytnutím osobních údajů k marketingovému zpracovaní. Právě osobní údaje jsou nesmírně ceněným obchodním artiklem, a proto nemusí trvat dlouho a Vaše údaje se tímto rozšíří na obtěžující reklamu po telefonu nebo e-mailu.

Osobní údaje, které nám poskytnete při vyplnění kontaktních formulářů nebo prostřednictvím e-mailu, považujeme za důvěrné. Vaše údaje používáme výhradně za sjednaným účelem tak, abychom mohli zpracovat Váši objednáku nebo dotaz a pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování. Evidované údaje nejsou žádným způsobem poskytovány třetí straně ani nejsou jinak zpracovávány pro marketingové účely.

Doručení a převzetí

Zákazník při poptávce zadává adresu místa doručení a jméno na zvonku. Zboží je doručeno do určitého patra, případně do bytu. Nemůželi se kurýr dostat přes hlavní vchodové dveře, je zboží doručeno k hlavnímu vchodu budovy. Společnost BlueMotion usiluje o doručení v požadovaném čase a nese odpovědnost za nedoručení včas. Vyjímku tvoří okolnosti, které společnost nemůže ovlivnit způsobené špatným počasím (sníh a náledí). 

Zboží je v místě doručení oprávněna převzít osoba starší 18 let. V případě, že kurýr má pochybnosti o věku osoby přebírající zboží (alkoholické nápoje a cigarety), je oprávněn po takové osobě požadovat predložení osobního dokladu k prokázání věku. Pokud nebude prokázáno, že jde o osobu starší 18 let a nebude možné převzetí jinou osobou, společnost BlueMotion zboží nepředá.

V případě, že v dohodnutém čase a na místě určeném Zákazník nebude, je kurýr oprávněn po 15 minutách zboží vrátit zpět do restauračního zařízení a zanechat Zákazníkovi vzkaz, že tak učinil. Pokud Zákazník nebude na danou zprávu reagovat, vyhrazuje si společnost BlueMotion vymáhat škodu, která ji tak vznikla za již zaplacené zboží.